Automobile : Ford pleins phares sur la réalité augmentée avec TeamViewer

Le constructeur automobile Ford et TeamViewer fournisseur mondial de solutions de connectivité à distance sécurisées et de technologies de numérisation du lieu de travail, vont donc travailler de concert. L’objectif, grâce à Frontline, disposer des fonctionnalités de réalité augmentée du service « See What I See » dans le but d’enrichir les services d’assistance technique offertes aux techniciens automobiles intervenant sur les véhicules Ford.

Ford et TeamViewer, la réalité augmentée en atelier

« Mon équipe diagnostique certains des problèmes les plus complexes qui touchent nos véhicules », explique Bryan Jenkins, responsable des opérations Transmission du Centre d’assistance technique (TAC) de Ford. « J’entends régulièrement mes équipes regretter de ne pas pouvoir visualiser ce que leur explique leur interlocuteur, ce qu’il fait, ou la façon dont il effectue un test. Si cela était possible, le problème pourrait être résolu avec davantage de précision. Selon le proverbe, une image vaut mille mots, mais ce n’est pas toujours suffisant. C’est pourquoi nous recherchions une solution permettant de visualiser des situations en action et en temps réel. C’est ainsi que ce programme a vu le jour. Les concessionnaires réagissent avec enthousiasme. Il suffit aux mécaniciens de connecter leurs lunettes intelligentes et d’accepter un appel entrant. Ensuite, c’est comme si mes experts étaient sur place, regardant par-dessus leur épaule pour les guider dans la résolution du problème », ajoute Bryan Jenkins.

« Nous nous réjouissons de compter Ford parmi nos clients visionnaires qui adoptent la réalité augmentée pour améliorer leurs processus métier », s’enthousiasme Patty Nagle, présidente de TeamViewer Americas. « La majeure partie des employés ne passent pas la journée derrière leur bureau. Notre objectif est de permettre aux travailleurs de première ligne du monde entier d’utiliser des solutions assistées par la réalité augmentée pour qu’ils soient plus performants en numérisant et en rationalisant les processus. »

Pour en apprendre plus sur le sujet, une vidéo plus concrète est également diffusée :